كتبت- سها ممدوح: يشهد قطاع الضيافة في الإمارات تحولًا جذريًا بفضل دمج التكنولوجيا الحديثة والابتكارات المتقدمة، مما يعزز مكانتها كوجهة عالمية للرفاهية والخدمات المتميزة.
وأكد الدكتور شون لوخري، أستاذ مشارك بجامعة هيريوت وات دبي وخبير في السياحة، أن قطاع الضيافة في الإمارات شهد تطورًا جذريًا بفضل دمج التكنولوجيا والعمليات المبتكرة.
وأشار إلى أهمية رقمنة تجربة الضيف، حيث تقدم الفنادق مثل “العنوان” و”ريتز كارلتون” خدمات تعتمد على الذكاء الاصطناعي لتحسين تجربة الضيوف.
وأوضح أن استخدام التطبيقات الذكية وتكنولوجيا مثل البلوكشين يعزز الراحة والأمان، مما يرفع مستوى الخدمات. كما لفت إلى دور الذكاء الاصطناعي في تحسين الكفاءة وإدارة الإيرادات، مشددًا على أن الإمارات تسير بخطى ثابتة نحو ريادة الضيافة عالميًا عبر تبني أحدث الابتكارات التقنية.
وتقدم العديد من الفنادق أيضًا تطبيقات مخصصة للهواتف المحمولة تتيح للضيوف تسجيل الوصول عن بُعد، والوصول إلى عناصر التحكم في الغرفة، وطلب الخدمات دون التفاعل مع الموظفين مباشرةً. تمثل هذه التطبيقات واجهة واحدة للتحكم فى كل شيء بدءًا من الإضاءة ودرجة الحرارة وحتى طلب خدمة الغرف.
وأصبحت وسائل الراحة والكماليات هذه منذ بضع سنوات فقط ضرورية حيث يسعى الضيوف إلى التفاعلات المبسطة وغير التلامسية. ويعتبر هذا المستوى من الراحة ذا قيمة خاصة في دولة الإمارات العربية المتحدة، حيث يتطلب تنوع الزوار التواصل السريع والشخصي.
لقد أحدث الذكاء الاصطناعي وتحليلات البيانات تحولًا في كيفية فهم الفنادق لإحتياجات ضيوفها والتنبؤ بتفضيلاتهم. على سبيل المثال، من خلال تحليل البيانات من الإقامات السابقة، يمكن للفنادق تصميم عروضها لتناسب الضيوف الأفراد، مما يضمن أن كل زيارة فريدة من نوعها ولا تُنسى. تتيح هذه القدرة التنبؤية للفنادق مفاجأة ضيوفها وإسعادهم مع تحسين وتخصيص الخدمات. ويلعب الذكاء الاصطناعي أيضًا دورًا مهمًا في إدارة الإيرادات، مما يسمح للفنادق بتعديل أسعار الغرف ديناميكيًا بناءً على مستويات الطلب والإشغال. على سبيل المثال، تستخدم العديد من الفنادق استراتيجيات التسعير القائمة على الذكاء الاصطناعي والتي تحلل اتجاهات السوق وأسعار المنافسين، وتعدل أسعار الغرف لتحقيق أقصى قدر من الإشغال والإيرادات. وتساعد مثل هذه الأساليب الاستباقية الفنادق على الحفاظ على قدرتها التنافسية في سوق ديناميكى مثل دبي، حيث يتباين الطلب السياحي على مدار العام.
كما توفر تقنية بلوكشين، إمكانات تحويلية لبرامج الولاء في الفنادق، مما يعزز الأمن وتجربة المستخدم.
بفضل دفتر الأستاذ اللامركزي، تعمل تقنية بلوكشين على تأمين معلومات الضيوف وتاريخ المعاملات، مما يؤدي إلى تحسين سلامة البيانات والخصوصية بشكل كبير. تتيح تقنية بلوكشين إجراء معاملات آمنة وشفافة، مما يقلل من مخاطر الاحتيال ويعزز أمن البيانات،
ومن خلال دمج الأدوات الرقمية، والذكاء الاصطناعي، والروبوتات، والواقع الافتراضي، وتقنية البلوكشين، تلبي فنادق ومنتجعات الإمارات العربية المتحدة التوقعات المتطورة للمسافرين.
اقرأ أيضًا: