كتبت- دعاء سمير – وكالات: حل مطار الأمير محمد بن عبدالعزيز الدولي في المدينة المنورة كثالث المطارات الأقل من حيث عدد الشكاوى المرفوعة للهيئة العامة للطيران المدني خلال شهر فبراير بما نسبته 1% لكل 100 ألف مسافر، وذلك في المؤشر الخاص بالمطارات الدولية التي يزيد أعداد المسافرين فيها على 6 ملايين مسافر سنوياً.
وبحسب مؤشر تصنيف مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات وفقاً لعدد الشكاوى المرفوعة من المسافرين خلال شهر فبراير الصادر عن الهيئة العامة للطيران المدني، سجل مطار الأمير محمد بن عبدالعزيز الدولي 9 شكاوى بلغت نسبة معالجتها بالوقت المحدد لهذا الشهر 100%، وكانت أكثر تصنيفات الشكاوى تداولاً في شهر فبراير متعلقة بالخدمات والمرافق العامة، والأمتعة، بالإضافة إلى إجراءات السفر.
وبمقارنة معدلات الشكاوى خلال شهر فبراير 2025 والشهر المماثل من عام 2024، تساوت معدلات الشكاوى، حيث بلغ معدل الشكاوى خلال شهر فبراير العام الماضي 1% لكل 100 ألف مسافر.
وأشار مؤشر تصنيف مقدمي خدمات المطارات إلى حصول مطار الملك عبدالعزيز الدولي بجدة على أقل المطارات من حيث الشكاوى المرفوعة للهيئة بما نسبته 0.4٪ لكل 100 ألف مسافر، وذلك في المؤشر الخاص بالمطارات الدولية التي يزيد أعداد المسافرين فيها على 6 ملايين مسافر سنويًا، وبواقع 22 شكوى، وبنسبة معالجة للشكاوى بالوقت المحدد وصلت إلى 100%.
كما حصل مطار الطائف الدولي على أقل المطارات من حيث الشكاوى المرفوعة للهيئة، وذلك في المؤشر الخاص بالمطارات الدولية التي يقل أعداد المسافرين فيها عن 6 ملايين مسافر سنويًا بما نسبته 1٪ لكل 100 ألف مسافر بواقع شكوتين، وبنسبة معالجة للشكاوى بالوقت المحدد وصلت إلى 100%، وفي المؤشر الخاص بالمطارات الداخلية كان مطار عرعر هو أقل المطارات من حيث الشكاوى المرفوعة للهيئة بما نسبته 14% لكل 100 ألف مسافر بواقع شكوى واحدة، وبنسبة معالجة للشكاوى بالوقت المحدد وصلت إلى 100%.
وأوضحت الهيئة العامة للطيران المدني أن عدد شكاوى المسافرين على الناقلات الجوية بلغ 1169 شكوى، مبينةً أنَّ الخطوط الجوية السعودية جاءت أقلّ شركات الطيران شكاوى، بواقع 20 شكوى لكل 100 ألف مسافر، وبنسبة معالجة للشكوى بالوقت المحدد لشهر فبراير إلى 100%.
بينما حلَّ طيران ناس ثانيًا بواقع 25 شكوى لكل 100 ألف مسافر، وبنسبة معالجة للشكوى بالوقت المحدد إلى 100%، وجاء ثالثًا “طيران أديل”، حيث وصل عدد الشكاوى إلى 31 شكوى لكل 100 ألف مسافر، وبنسبة معالجة للشكوى بالوقت المحدد إلى 100٪، وذلك وفقًا لرصد المؤشر، حيث جاءت أكثر تصنيفات الشكاوى تداولًا لشهر فبراير عن خدمات الأمتعة أولًا، ثم الرحلات، ثم التذاكر.
اقرأ أيضًا: