كتبت – سها ممدوح : أكد أحمد إسماعيل، مدير أحد فنادق البحر الأحمر، أن العنصر البشري يمثل الركيزة الأساسية لنجاح المنشآت الفندقية، مشددًا على أن الاستثمار في العاملين وتطوير مهاراتهم يعد أحد أهم عوامل الارتقاء بجودة الخدمات السياحية، وتعزيز القدرة التنافسية للمقصد المصري في الأسواق العالمية.
وأوضح إسماعيل، خلال لقائه مع الإعلامي محمود الشريف في برنامج “مراسي” على قناة النهار، أن جودة الخدمة الفندقية تبدأ من توفير بيئة عمل مستقرة ومحفزة للعاملين، بما ينعكس بصورة مباشرة على رضا النزلاء، ويزيد من فرص تكرار زيارتهم للمقصد السياحي المصري.
وأشار إلى أن الفندق الذي يديره يضم مئات الغرف ويعمل به مئات الموظفين، مؤكدًا أن الإدارة تولي اهتمامًا كبيرًا بتنمية الكوادر البشرية من خلال برامج تدريب وتأهيل مستمرة، إلى جانب تطبيق برامج ولاء وحوافز تسهم في الحفاظ على العمالة الماهرة والحد من معدلات دوران العاملين.
وأضاف أن فنادق البحر الأحمر تستقبل زوارًا من جنسيات وثقافات متعددة، وهو ما يفرض تقديم خدمات متنوعة تلبي احتياجات مختلف الأسواق السياحية، خاصة في قطاع الأغذية والمشروبات، حيث يتم إعداد قوائم طعام يومية تضم المأكولات الشرقية والعالمية والبحرية، بما يتناسب مع أذواق النزلاء المختلفة.
وأكد إسماعيل أن الأنشطة البحرية تمثل أحد أبرز عناصر الجذب السياحي في البحر الأحمر، لافتًا إلى التعاون مع جهات متخصصة لتنظيم رحلات الغوص والأنشطة البحرية وفق أعلى معايير السلامة، بما يوفر تجربة سياحية متكاملة للمبتدئين والمحترفين على حد سواء.
وشدد على أن الحفاظ على الكفاءات البشرية وتطويرها يمثل استثمارًا طويل الأجل ينعكس على جودة الخدمة وسمعة المنشأة الفندقية، موضحًا أن الموظف الذي يشعر بالتقدير والانتماء يقدم أداءً أفضل، وهو ما يعزز الصورة الذهنية للمقصد السياحي المصري ويرفع معدلات عودة السائحين.
ويرى خبراء السياحة أن العنصر البشري يظل أحد أهم مقومات نجاح صناعة الضيافة، خاصة في ظل المنافسة الإقليمية والدولية المتزايدة، حيث أصبح الاستثمار في التدريب والتأهيل أحد العوامل الحاسمة للحفاظ على جودة الخدمات، ودعم خطط الدولة لزيادة أعداد السائحين وتعزيز مساهمة القطاع السياحي في الاقتصاد الوطني.
إقرأ أيضاً :