كتبت- سها ممدوح – وكالات: حصدت روتانا، إحدى كبرى شركات إدارة الفنادق في منطقة الشرق الأوسط، وأفريقيا، وأوروبا الشرقية، وتركيا، جائزة “أفضل استخدام للتكنولوجيا” ضمن جوائز تحالف الفنادق العالمي (GHA) لعام 2026، تقديراً لتميزها في توظيف التقنيات الحديثة للارتقاء بتجربة أعضاء برامج الولاء وتعزيز الكفاءة التشغيلية.
وجرى تسليم الجائزة خلال حفل جوائز تحالف الفنادق العالمي السنوي لعام 2026، الذي أقيم في الخامس من يوليو على متن سفينة الرحلات البحرية الفاخرة “سِفن سيز سبلندور” التابعة لشركة “ريجنت سفن سيز كروزس”، حيث كرّم الحفل الإنجازات المتميزة لأعضاء شبكة التحالف التي تضم أكثر من 1000 فندق تمثل 55 علامة فندقية في 100 دولة، وتحتفي الجوائز بالتميز في مجالات الأداء، وتفاعل الضيوف ورضاهم، والتكنولوجيا، والاستدامة، وبرامج الولاء، والتعاون بين العلامات الفندقية الأعضاء.
وجاء تنظيم هذه الجوائز ضمن فعاليات المؤتمر السنوي للرؤساء التنفيذيين لتحالف الفنادق العالمي، الذي جمع أكثر من 40 رئيساً تنفيذياً وكبار المسؤولين التنفيذيين من مختلف العلامات الفندقية المنضوية تحت مظلة التحالف.
وقال دومينيك كار، الرئيس التنفيذي لتكنولوجيا المعلومات في روتانا: “يعكس هذا التكريم من تحالف الفنادق العالمي الجهود الكبيرة التي تبذلها فرق العمل في روتانا، والتي تعمل خلف الكواليس لجعل تجربة كل ضيف أكثر سهولة وسلاسة وتمنحها طابعاً شخصياً، فنحن نعمل في قطاع يتمحور على العناية بالأشخاص، وأهمية هذه التقنيات لا تكتمل إلا بما تقدمه من خدمة وتجربة استثنائية للضيوف.”
وأضاف: “ومع مواصلة توسعنا في مختلف أنحاء المنطقة، سنواصل الاستثمار في حلول تقنية ذكية وعملية تدعم ضيوفنا وفنادقنا على حد سواء”.
ويأتي هذا التكريم بناء على الشراكة المتينة بين روتانا وتحالف الفنادق العالمي، والتي شهدت في عام 2025 إطلاق برنامج “روتانا ديسكفري”، برنامج الولاء الذي طورته المجموعة بالتعاون مع “جي إتش إيه ديسكفري”، ليمنح الأعضاء إمكانية الاستفادة من مزايا البرنامج عبر ما يقارب 950 فندقاً في أكثر من 100 دولة، إلى جانب الانضمام إلى مجتمع عالمي يضم أكثر من 30 مليون مسافر.
كما يجسد هذا الإنجاز استراتيجية التحول الرقمي التي تنتهجها روتانا، والتي شملت إعادة إطلاق الموقع الإلكترونيrotana.com خلال عام 2025، مع توفير خاصية البحث المدعومة بالذكاء الاصطناعي، وتجربة حجز مصممة للأجهزة المحمولة، ومنصة موحدة للحجوزات والإقامة والمطاعم والفعاليات، إلى جانب الاستعداد لإطلاق مساعد افتراضي مدعوم بالذكاء الاصطناعي يقدم الدعم الفوري للضيوف.
ويعكس هذا التكريم أيضاً التحول الذي يشهده قطاع الضيافة في الشرق الأوسط، إذ أصبحت التكنولوجيا جزءاً أساسياً من استراتيجيات الارتقاء بتجربة الضيوف، ووفقاً لتقرير شركة برايس ووترهاوس كوبرز الشرق الأوسط لعام 2025 بعنوان “الذكاء الاصطناعي في صميم السياحة والضيافة: نحو تخصيص الخدمات وتعزيز الكفاءة وتحقيق النمو”، فإن 91% من قادة القطاع في المنطقة يطبقون حلول الذكاء الاصطناعي أو يجرون تجارب عليها، فيما يرى 97% منهم أن تحسين تجربة الضيوف يمثل الدافع الرئيس لتبني هذه التقنيات.
وقال كريس هارتلي، الرئيس التنفيذي لتحالف الفنادق العالمي: “نهنئ الفائزين على إنجازاتهم المتميزة، التي تعكس قوة التعاون وروح الابتكار بين العلامات الفندقية الأعضاء في التحالف في ظل منافسة إيجابية وتبادل لأفضل الممارسات، الأمر الذي يسهم في تعزيز نجاح برنامج جي إتش إيه ديسكفري وتحقيق قيمة مضافة لجميع العلامات الفندقية الأعضاء وللنزلاء على حد سواء”.
وتواصل التكنولوجيا لعب دور محوري في دعم مسيرة نمو روتانا في منطقة الشرق الأوسط، وأفريقيا، وأوروبا الشرقية، وتركيا، بالتزامن مع توسيع شراكتها مع تحالف الفنادق العالمي واستثماراتها المتواصلة في الأنظمة التي ترتقي بتجربة الضيوف في مختلف مراحلها، ومع استمرار توسع محفظة المجموعة، تواصل روتانا الوفاء بوعد علامتها التجارية “معنا، للوقت معنى.