كتب – أحمد رزق : تتجه وزارة السياحة والآثار إلى التعامل مع تدريب العاملين باعتباره استثمارًا مباشرًا في قيمة المنتج السياحي المصري، وليس مجرد برامج لتطوير المهارات، مع إطلاق المرحلة الثانية من منصة السياحة والآثار للتدريب «EGTAP»، التي تستهدف بناء كوادر أكثر قدرة على مواكبة احتياجات سوق السفر والضيافة المتغيرة.
وأكد شريف فتحي، وزير السياحة والآثار، أن المرحلة الثانية من المنصة تأتي ضمن جهود الوزارة لتطوير منظومة التدريب وبناء كوادر بشرية مؤهلة، بما ينعكس على مستوى الأداء والخدمات المقدمة في قطاعي السياحة والآثار، ويعزز تنافسية المقصد المصري في الأسواق الدولية.
وتكتسب المنصة أهمية اقتصادية خاصة لأنها تتيح محتوى تدريبيًا متخصصًا للعاملين والباحثين والدارسين والمهتمين بالسياحة والآثار، من خلال دورات وبرامج تدريبية وورش عمل يقدمها أكاديميون وخبراء ومتخصصون، بما يوسع قاعدة المستفيدين من التدريب ويخفض تكلفة الوصول إلى المعرفة المتخصصة.
ولا تتضمن المبادرة أسعارًا معلنة للدورات، إذ تقدم المنصة خدماتها التدريبية مجانًا، وهو ما يمنح العاملين في السياحة فرصة تطوير مهاراتهم دون تحمل تكاليف مباشرة، كما يتيح للشركات الاستفادة من كوادر أكثر تأهيلًا دون أن يتحول التدريب إلى عبء إضافي على تكلفة التشغيل.
ومن منظور الاستثمار الفندقي والسياحي، فإن جودة العنصر البشري تمثل جزءًا أساسيًا من قيمة المنشأة؛ فالفندق أو شركة السياحة لا يبيعان غرفة أو برنامجًا فقط، وإنما يقدمان تجربة متكاملة يدخل فيها أسلوب الاستقبال والتواصل والإرشاد وسرعة التعامل مع احتياجات الزائر.
كما يربط توجه الوزارة بين التدريب والتحول الرقمي، بما يسمح بإعداد كوادر قادرة على التعامل مع أدوات الذكاء الاصطناعي والتسويق الرقمي والتقنيات الحديثة، وهي مجالات أصبحت مرتبطة بصورة مباشرة بالحجز والترويج وإدارة المنشآت وتحسين تجربة السائح.
وتفتح المنصة كذلك المجال أمام تطوير مهارات مرتبطة بالسياحة المستدامة والسلامة الغذائية واللغات والتواصل والتصوير والتسويق، بما يرفع قدرة العاملين على التعامل مع شرائح مختلفة من الزائرين والأسواق السياحية.
وتكشف التجربة أن الاستثمار السياحي لا يبدأ دائمًا ببناء فندق جديد أو إنشاء منتجع، بل يمكن أن يبدأ من تطوير الإنسان الذي يدير الخدمة ويقدمها. فكلما ارتفعت كفاءة العاملين، زادت فرص تحسين رضا السائح ورفع قيمة التجربة وتشجيع تكرار الزيارة، بما ينعكس في النهاية على قدرة المقصد المصري على المنافسة وجذب الاستثمارات.
إقرأ أيضاً :