كتبت – حنان خليل : تتجه مصر للطيران إلى إعادة صياغة تجربة السفر الجوي عبر مشروع متكامل للتحول الرقمي، يستهدف تطوير موقعها الإلكتروني وتطبيقات الهاتف المحمول ومنظومة إدارة علاقات العملاء، مع توظيف الذكاء الاصطناعي وتحليلات البيانات لتقديم خدمات أكثر سرعة ومرونة وتخصيصًا للمسافرين.
وأعلنت الشركة إطلاق المشروع بالتعاون مع Arcsen وSalesforce وSITECORE، في خطوة تستهدف توحيد قنوات التواصل الرقمية مع العملاء وربط مختلف نقاط التفاعل مع المسافر في منظومة واحدة، بما يواكب التحولات المتسارعة التي يشهدها قطاع الطيران العالمي.
وشهد الطيار أحمد عادل، رئيس مجلس الإدارة والعضو المنتدب التنفيذي للشركة القابضة لمصر للطيران، مراسم توقيع الاتفاقية، بحضور عدد من قيادات الشركة، في إطار خطة تستهدف تطوير البنية التكنولوجية والارتقاء بالخدمات الرقمية المقدمة للمسافرين.
ويمثل المشروع تحولًا مهمًا في طريقة تعامل شركات الطيران مع المسافر، إذ لم يعد التنافس يعتمد فقط على شبكة الخطوط الجوية أو عدد الرحلات، وإنما أصبح يمتد إلى سهولة الحجز والتواصل والحصول على المعلومات والخدمات قبل الرحلة وأثناءها وبعد الوصول.
وتتولى SITECORE توفير حلول لإدارة التجارب الرقمية من خلال منصة SitecoreAI، بما يسمح بإدارة المحتوى وتخصيصه عبر الموقع والتطبيقات ومختلف قنوات التواصل، إلى جانب الاستفادة من الذكاء الاصطناعي في تطوير المحتوى وتحسين الرسائل الرقمية الموجهة للمسافرين.
وفي المقابل، تستهدف حلول Salesforce تطوير منظومة إدارة علاقات العملاء، بما يمنح مصر للطيران قدرة أكبر على فهم احتياجات المسافرين والاستفادة من البيانات والتحليلات لتقديم خدمات أكثر تخصيصًا، بينما تقود Arcsen تنفيذ المشروع والتكامل بين المنصات المختلفة وتحويل الحلول التكنولوجية إلى منظومة تشغيلية متكاملة.
ومن زاوية السياحة والسفر، يمكن للتحول الرقمي أن يدعم قدرة الناقل الوطني على جذب المسافرين، خاصة مع تزايد اعتماد السائح على القنوات الرقمية في اختيار الرحلات ومقارنة الخيارات وإدارة تفاصيل السفر والتواصل مع شركة الطيران.
كما يفتح استخدام الذكاء الاصطناعي وتحليل البيانات الباب أمام تطوير عروض وخدمات أكثر توافقًا مع احتياجات العملاء، وتحسين التواصل مع المسافر وتقليل الاحتكاك في مراحل الرحلة المختلفة، بما قد ينعكس على مستوى الرضا والولاء للناقل الجوي.
وأكد الطيار أحمد عادل أن المشروع يأتي ضمن استراتيجية وزارة الطيران المدني للتحول الرقمي، مشيرًا إلى أن توحيد جهود مصر للطيران وشركائها التكنولوجيين يستهدف بناء منظومة رقمية متكاملة تدعم تطوير الخدمات وتعزز تجربة المسافر.
ولم يعلن المشروع عن أي زيادات أو تخفيضات في أسعار تذاكر مصر للطيران، إلا أن الاستثمار في التكنولوجيا يضع الشركة أمام فرصة لتحسين القيمة التي يحصل عليها المسافر، ليس فقط من خلال سعر التذكرة، وإنما عبر رحلة أكثر سهولة ومرونة وتخصيصًا من لحظة الحجز وحتى الوصول.
إقرأ أيضاً :