كتبت – دعاء سمير : في تحرك سريع للحفاظ على سمعة قطاع الطيران المصري والثقة في شركات النقل الجوي الوطنية، أعلنت شركة إير كايرو اتخاذ إجراءات إدارية فورية بحق إحدى المضيفات العاملات لديها، بعد تداول مقطع فيديو عبر مواقع التواصل الاجتماعي تضمن تصريحات مسيئة لأهالي محافظة سوهاج، مؤكدة أن ما صدر عنها يمثل تصرفًا شخصيًا لا يعبر عن سياسة الشركة أو قيمها المؤسسية.
وأكدت الشركة، في بيان رسمي، أنها تابعت الواقعة منذ اللحظة الأولى، وبعد التحقق من صحة نسبة الفيديو إلى إحدى المضيفات العاملات لديها، قررت إيقافها عن العمل وإحالتها إلى التحقيق لحين الانتهاء من جميع الإجراءات القانونية والإدارية، في رسالة تعكس حرص الشركة على حماية صورتها أمام المسافرين داخل مصر وخارجها.
وشددت إير كايرو على أن احترام جميع أبناء الشعب المصري يمثل أحد المبادئ الأساسية التي تقوم عليها ثقافة الشركة، مؤكدة رفضها القاطع لأي إساءة أو تمييز ضد أي مواطن أو فئة من فئات المجتمع، باعتبارها شركة طيران وطنية تقدم خدماتها لكافة المسافرين وفق أعلى معايير المهنية والاحترام.
وتأتي هذه الخطوة في وقت يشهد فيه قطاع الطيران المصري توسعًا في شبكة رحلاته، خاصة مع النمو المتواصل في الحركة السياحية الوافدة، وهو ما يجعل الحفاظ على الصورة الذهنية الإيجابية لشركات الطيران المصرية عنصرًا مهمًا في دعم تنافسية المقصد السياحي المصري، إذ تمثل شركات الطيران الواجهة الأولى التي يتعامل معها السائح والزائر قبل الوصول إلى المقصد.
وفي السياق ذاته، سارعت شركة مصر للطيران إلى إصدار بيان رسمي نفت فيه ما تردد بشأن انتماء صاحبة الفيديو إليها، مؤكدة أن السيدة المذكورة لا تعمل بالشركة ولا تربطها بها أي علاقة وظيفية، وأن ما تم تداوله لا يمت بصلة إلى الناقل الوطني أو العاملين به.
وأكدت مصر للطيران اعتزازها بجميع أبناء الشعب المصري في مختلف المحافظات، وحرصها على أن يجسد جميع العاملين بها قيم الاحترام والمساواة في التعامل مع جميع المسافرين، مشيرة إلى أن ما ورد في الفيديو لا يعكس بأي شكل من الأشكال مبادئها أو سياساتها المؤسسية.
ولم تتوقف تداعيات الواقعة عند حدود الإجراءات الإدارية، إذ أعلنت نقابة محامي سوهاج الفرعية تقدمها ببلاغ رسمي إلى النائب العام، مطالبة باتخاذ الإجراءات القانونية اللازمة بحق صاحبة الفيديو، استنادًا إلى ما تضمنه من عبارات اعتبرتها مسيئة لأبناء محافظة سوهاج وأهالي الصعيد.
وأكدت النقابة أن البلاغ يستند كذلك إلى أحكام قانون مكافحة جرائم تقنية المعلومات رقم 175 لسنة 2018، حال ثبوت المخالفات، مطالبة بإحالة المتهمة إلى المحاكمة إذا ثبتت مسؤوليتها، باعتبار أن حرية التعبير لا تبرر الإساءة أو التنمر أو التمييز ضد أي فئة من المواطنين.
ويرى متخصصون في قطاعي الطيران والسياحة أن سرعة تعامل شركات الطيران مع مثل هذه الوقائع أصبحت ضرورة للحفاظ على ثقة العملاء، خاصة في ظل الانتشار الواسع لمنصات التواصل الاجتماعي، التي يمكن أن تؤثر بشكل مباشر على الصورة الذهنية للشركات والعلامات التجارية، لاسيما العاملة في قطاع السفر والسياحة.
كما يؤكد الخبراء أن ترسيخ ثقافة الاحترام والتنوع داخل شركات الطيران يمثل جزءًا من معايير جودة الخدمة، وأن التعامل الحاسم مع أي تجاوزات فردية يسهم في حماية سمعة الشركات المصرية، ويعزز ثقة المسافرين المحليين والدوليين في منظومة الطيران المدني، التي تعد أحد أهم ركائز دعم السياحة والاقتصاد الوطني.