وكالات: يمكن لصعود نماذج اللغة الكبيرة أن يعزز اقتصاديات ووضع المنافسة لوكالات السفر عبر الإنترنت، حتى مع معاناة Booking وإير بي إن بي وExpedia من انخفاضات حادة في أسعار أسهمها.
بدلاً من اعتباره تهديداً وجودياً، تحدد Bernstein عدة سيناريوهات حيث يوسع الذكاء الاصطناعي قمع الحجوزات ويحسن كفاءة التكلفة للقطاع.
جزء أساسي من الحالة الإيجابية هو توسيع السوق المستهدف. يمكن لتخطيط الرحلات المدعوم بالذكاء الاصطناعي أن يجذب جزءاً كبيراً من 40% من حجوزات الفنادق التي لا تزال تتم دون اتصال بالإنترنت إلى القنوات الرقمية، حيث تقلل نماذج اللغة الكبيرة من الاحتكاك لاستفسارات السفر الأكثر تعقيداً.
قد يؤدي هذا التحول أيضاً إلى استبعاد وكالات السفر الأصغر، فقط Booking و Expedia أبرمتا شراكات مهمة مع نماذج اللغة الكبيرة، مما يعزز حصتهما كأكبر لاعبين عالميين.
حتى 10-15% من الفنادق التي لا تزال ترفض الإدراج على وكالات السفر عبر الإنترنت قد تُجبر على الانتقال للإنترنت إذا اعتمدت مساعدات الذكاء الاصطناعي بشكل كبير على مخزون وكالات السفر للاكتشاف.
جانب آخر من النظرية هو تحسين كفاءة التسويق. هيمنة Google على قمع السفر أجبرت وكالات السفر على إنفاق تسويقي مكلف.
كانت فاتورة تسويق Booking لعام 2024 مساوية تقريباً لأرباحها قبل الفوائد والضرائب، بينما كانت فاتورة Expedia ما يقرب من ستة أضعاف دخلها التشغيلي.
تمثل منصات الذكاء الاصطناعي، على الأقل في البداية، “حركة مرور بتكلفة صفرية” ويمكن أن تجزئ أعلى القمع، مما يضعف قوة تسعير Google.
إذا استقرت وكلاء الذكاء الاصطناعي على نماذج الدفع بالنقرة بدلاً من مشاركة الإيرادات، فقد تشهد وكالات السفر – التي تعد بالفعل أكثر مشتري حركة المرور عدوانية في الصناعة – انخفاضاً كبيراً في تكاليف الاستحواذ، بمساعدة معدلات تحويل أعلى وإلغاءات أقل من تخطيط الرحلات بمساعدة الذكاء الاصطناعي.
تقدم وكالات السفر قيمة تتجاوز التوزيع، مثل نصائح إدارة العائدات، وحماية من الاحتيال، ومراجعات موثقة، وقدرات “رحلة متصلة” متعددة المجالات لا يمكن لمنصات الذكاء الاصطناعي تكرارها بسهولة. تحملت الفنادق عمولات وكالات السفر حتى خلال عصر Google لأن العملاء يطلبون المقارنة حتى النقرة النهائية؛ تجادل Bernstein بأن هذا المنطق قد يستمر في عصر الذكاء الاصطناعي أيضاً.
لكي تتحقق الحالة الإيجابية، يجب أن يصبح نموذج الإيرادات لنماذج اللغة الكبيرة الرئيسية واضحاً ومثالياً صديقاً لوكالات السفر، وستحتاج مجموعات الفنادق إلى الإشارة إلى أنها لن تسلم أدوات الحجز المباشر الأكثر قيمة لديها إلى منصات الذكاء الاصطناعي