كتبت – سها ممدوح : تستعد شركة مصر للطيران لإطلاق مرحلة جديدة في رحلة التحول الرقمي، عبر منظومة ذكية لإدارة تجربة العملاء تعتمد على تقنيات الذكاء الاصطناعي وتحليلات البيانات، في خطوة تستهدف الارتقاء بجودة الخدمات المقدمة للمسافرين وتعزيز تنافسية الناقل الوطني في سوق الطيران العالمي، بما ينعكس إيجابًا على قطاعي السياحة والسفر في مصر.
ويأتي المشروع في وقت تتجه فيه شركات الطيران العالمية إلى الاستثمار بقوة في الحلول الرقمية، باعتبارها أحد أهم عوامل جذب المسافرين وتحسين جودة الخدمات، حيث لم تعد المنافسة تقتصر على أسعار التذاكر أو شبكة الوجهات، بل أصبحت تعتمد بدرجة كبيرة على سهولة الإجراءات وسرعة الاستجابة وتخصيص الخدمات وفق احتياجات كل مسافر.
وفي هذا الإطار، وقعت مصر للطيران اتفاقية تعاون مع شركة Salesforce العالمية، إحدى أكبر الشركات المتخصصة في حلول إدارة علاقات العملاء (CRM)، لتطبيق منصة رقمية متطورة لإدارة تفاعلات العملاء، في أولى مراحل مشروع شامل يستهدف تحديث منظومة خدمة العملاء، بدءًا من الموقع الإلكتروني وحتى تطبيقات الهواتف الذكية.
ويهدف المشروع إلى توحيد جميع قنوات التواصل مع العملاء داخل منصة رقمية واحدة، بما يتيح بناء قاعدة بيانات متكاملة حول احتياجات المسافرين وتفضيلاتهم، وتقديم خدمات أكثر سرعة ودقة، مع الاستفادة من تقنيات الذكاء الاصطناعي في تحليل البيانات، وتطوير الحملات التسويقية، وتعزيز برامج الولاء، وربط أنظمة الحجز والمبيعات وخدمة العملاء في منظومة موحدة ترفع كفاءة التشغيل وتحسن جودة اتخاذ القرار.
ويمثل هذا التطور دفعة قوية لقطاع السياحة المصري، إذ يسهم في تحسين تجربة السائح منذ لحظة التخطيط للرحلة وحتى العودة إلى بلده، عبر خدمات رقمية أكثر مرونة وسلاسة، وهو ما يتماشى مع استراتيجية الدولة لزيادة أعداد السائحين وتحسين جودة الخدمات المقدمة لهم، خاصة مع التوسع في تطبيق الحلول الذكية داخل المطارات والمنشآت السياحية.
وأكد الطيار أحمد عادل، رئيس مجلس إدارة الشركة القابضة لمصر للطيران، أن تطوير الخدمات الرقمية يمثل أحد أهم أولويات الشركة خلال المرحلة الحالية، مشيرًا إلى أن صناعة النقل الجوي تشهد تحولًا عالميًا متسارعًا يعتمد على التكنولوجيا والبيانات الذكية، وهو ما يتطلب تحديث البنية الرقمية باستمرار لتقديم تجربة سفر عصرية تتوافق مع توقعات العملاء.
وأوضح أن المنصة الجديدة ستساعد الشركة على الاستفادة من التحليلات الذكية لفهم احتياجات المسافرين بصورة أفضل، بما يسهم في رفع مستويات رضا العملاء وتعزيز ولائهم، إلى جانب دعم قدرة الشركة على التواصل الاستباقي مع الركاب في حالات تأخير أو تعديل أو إلغاء الرحلات، من خلال إرسال إشعارات فورية ومعلومات دقيقة، بما يقلل من الارتباك ويعزز ثقة المسافرين.
ويرى خبراء صناعة الطيران أن الاستثمار في التحول الرقمي أصبح أحد أهم عناصر نجاح شركات الطيران، لما يوفره من خفض في التكاليف التشغيلية، وتحسين كفاءة الخدمات، وزيادة الإيرادات عبر تقديم عروض وخدمات مخصصة لكل عميل، وهو ما يعزز القدرة التنافسية للشركات في الأسواق الإقليمية والدولية.
كما يدعم المشروع جهود مصر لتعزيز مكانتها كمركز إقليمي للنقل الجوي والسياحة، خاصة مع استمرار تطوير المطارات والبنية التحتية، وزيادة الاعتماد على التكنولوجيا في مختلف مراحل السفر، بما يواكب رؤية الدولة للتحول الرقمي ويعزز جاذبية المقصد السياحي المصري.
ويؤكد إطلاق هذه المنظومة الذكية أن مصر للطيران تمضي بخطوات متسارعة نحو مستقبل يعتمد على الابتكار والذكاء الاصطناعي، في إطار استراتيجية تستهدف تقديم تجربة سفر أكثر سهولة ومرونة، وتعزيز مكانة الناقل الوطني بين كبرى شركات الطيران، بما يخدم نمو السياحة والاستثمار ويدعم الاقتصاد المصري.
إقرأ أيضاً :