شهد أول عطلة نهاية أسبوع من عام 2026 بالفعل تعطل السفر الجوي في أوروبا بسبب أحوال الطقس الشتوية.
في هولندا، أدى تساقط الثلوج والرياح القوية إلى إلغاء نحو 1.200 رحلة في مطار أمستردام سخيبول منذ يوم السبت.
وحذر مطار أمستردام سخيبول من أن المسافرين يوم الإثنين “قد يواجهون تأخيرات أو إلغاءات” بسبب استمرار الأحوال الجوية وإزالة الجليد عن الطائرات.
في المملكة المتحدة، أُغلق مطار ليفربول لساعات عدة يوم الإثنين بعد انخفاض حاد في درجات الحرارة ليلا، فيما توقفت عشرات الرحلات في مطار أبردين.
التعطل الناجم عن الطقس الشتوي مرهِق، خصوصا لأنه قد يوقف جميع خدمات الرحلات لأيام ويترك الركاب عالقين.
لكن للمسافرين حقوق معينة، ويمكن أن تساعدهم وثائق التأمين على السفر. إليكم ما تحتاجون معرفته بشأن إعادة الحجز، والاسترداد، والتعويض.
ما هي حقوقي إذا أُلغيَت رحلتي أو تأخرت بسبب سوء الأحوال الجوية؟
تغطي قوانين الاتحاد الأوروبي الركاب الذين تكون رحلاتهم داخل المملكة المتحدة أو الاتحاد الأوروبي وتُشغَّل إما من شركة طيران تابعة للاتحاد الأوروبي أو غير تابعة له.
كما يشمل الركاب الذين تصل رحلاتهم إلى المملكة المتحدة أو الاتحاد الأوروبي من خارج هذين النطاقين وتكون مُشغَّلة من شركة طيران بريطانية أو أوروبية، وكذلك الركاب الذين تُغادر رحلاتهم من المملكة المتحدة أو الاتحاد الأوروبي إلى دولة من خارج الاتحاد وتشغّلها شركة طيران أوروبية أو غير أوروبية.
في هذه الحالات، يحق للمسافرين الحصول على تعويض معياري إذا وصلت رحلتهم إلى وجهتها النهائية بتأخير قدره ثلاث ساعات أو أكثر (من 250 إلى 600 يورو، بحسب المسافة).
إذا أُلغيت رحلتك، يحق لك الاختيار بين الاسترداد، أو إعادة التوجيه، أو رحلة عودة. كما يحق لك الحصول على مساعدة في المطار من شركة الطيران، أي توفير الوجبات والإقامة إذا تمت إعادة حجزك للسفر في اليوم التالي.
تُطبَّق هذه القواعد خلال سوء الأحوال الجوية، باستثناء الحالات التي تُعتبر “ظروفا استثنائية”.
هل يُعدّ سوء الأحوال الجوية ظرفا استثنائيا؟
عندما تقع أحداث غير متوقعة، لا تكون شركات الطيران مُلزمة بتقديم تعويض مالي للركاب، لكنها تظل مُلزَمة بواجب العناية الذي يشمل المساعدة في المطار وإعادة توجيه الرحلات أو رد المبالغ.
يقول روري بولاند، محرر “Which? Travel” التابعة لهيئة مراقبة المستهلك البريطانية: “إن تأخر الرحلات أو إلغاؤها بسبب الثلوج قد يكون محبطا للغاية، لكن شركات الطيران تظل ملزمة بواجب العناية تجاه الركاب، وعليها تقديم معلومات واضحة عن حقوقهم في الحصول على المساعدة أو الاسترداد”.
“إذا كنت تسافر على متن شركة طيران بريطانية أو أوروبية، أو ستغادر من مطار بريطاني أو أوروبي مع أي شركة، فستكون لك حقوق بالحصول على الطعام والشراب خلال التأخيرات التي تتجاوز ساعتين للرحلات القصيرة، وثلاث ساعات للرحلات المتوسطة، وأربع ساعات للرحلات الطويلة. وإذا علقت طوال الليل، يحق لك الحصول على إقامة أيضا.
“إذا أُلغيت رحلتك، لديك أيضا خيار الاسترداد أو إعادة التوجيه على الرحلة المتاحة التالية. وإذا اخترت الخيار الثاني، فعلى شركة الطيران أن توصلك إلى وجهتك في أسرع وقت ممكن، بما في ذلك على متن شركة منافسة إذا اقتضى الأمر”.
كي يُعتبر “ظرفا استثنائيا”، يجب أن يكون الطقس سيئا على نحو شديد وخارجا عن المألوف. وقد يشمل ذلك عواصف عنيفة، أو سحب رماد بركاني، أو أعاصير.
كما توضح “Which?”: “إذا توقفت رحلة بسبب عاصفة ثلجية غير معهودة في جزر الكناري، فذلك يُعد أمرا استثنائيا. أما تساقط ثلوج خفيفة في مطار قرب الألب في منتصف الشتاء فليس كذلك”.
ولا يُعد الأمر ظرفا استثنائيا أيضا إذا تأخرت رحلتك لأن رحلة سابقة تعطلت بسبب الطقس السيئ. يجب أن تتأثر رحلتك مباشرة بظروف طقس شديدة كي تُعتبر ظرفا استثنائيا.
هل يمكنني المطالبة بتعويض من تأمين السفر بسبب اضطرابات الطقس السيئ؟
بحسب وثيقتك, قد تكون مخولا الحصول على تعويض مالي من تأمين السفر.
تقول لورين مكورميك، مديرة العلاقات العامة في موقع مقارنة تأمينات السفر “Squaremouth”: “لكي يشملك بند تأخير السفر، يجب عادة أن يتجاوز التأخير ثلاث ساعات وأن يكون بسبب مُشمول بالتغطية كما هو موضح في وثيقتك، مثل عطل ميكانيكي لدى شركة نقل عامة أو سوء الأحوال الجوية”.
قد تغطي التغطية أيضا التكاليف الإضافية التي تتحملها إذا فاتتك رحلة الربط بسبب الطقس السيئ، مثل الوجبات أو الإقامة. وعادة ما تنطبق هذه التغطية فقط إذا تعرضت لتأخير بين ثلاث و12 ساعة.
تقول مكورميك: “إذا تعرضت لتأخير، احتفظ بكل المستندات التي تساعد في تقديم مطالبة، بما في ذلك إيصالات الوجبات والإقامة، وإثبات من شركة الطيران بالتأخير وسببه، وخطة سفر محدثة تُظهر مدة التأخير”.
هل يمكنني إلغاء رحلتي بسبب ظروف طقس شديدة؟
إذا تأخرت رحلتك لأكثر من 12 ساعة، فقد تشملك التغطية لإلغاء رحلتك بالكامل.
وقد يُفعَّل إلغاء الرحلة أيضا إذا جعلت عاصفة شتوية فندقك أو مكان إقامتك غير صالح للسكن، أو إذا فُرض إخلاء إلزامي بسبب العاصفة الشتوية.
ومع ذلك، من المهم التنبيه إلى أن التغطية تنطبق فقط إذا تم شراء الوثيقة قبل تسمية حدث الطقس الشديد أو قبل أن يصبح معروفا، كما توضح مكورميك.
في حالة الأعاصير، يجب شراء الوثيقة قبل تسمية العاصفة. وفي الكوارث الأخرى، ينبغي أن يكون الحدث غير متوقع أو غير مُعلن عنه علنا قبل شراء تأمينك.