في إطار الدور الرقابي الذي تضطلع به الهيئة القومية لسلامة الغذاء لحماية صحة المستهلك وضمان تداول غذاء آمن، وحرصها على سرعة الاستجابة لشكاوى المواطنين والتعامل الفوري معها، استجابت الهيئة لشكوى واردة عبر منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة التابعة لمجلس الوزراء بشأن إحدى المنشآت الغذائية بمنطقة مصر الجديدة، تضمنت الإبلاغ عن وجود مخالفات تتعلق باشتراطات الجودة وسلامة الغذاء.
وعلى الفور، قامت الهيئة بتشكيل لجنة رقابية لفحص الشكوى ميدانيًا، حيث أسفرت أعمال التفتيش عن رصد عدد من المخالفات التي تمثل خطرًا على سلامة الغذاء، شملت انتشار روائح كريهة داخل المنشأة، ووجود كميات من الدواجن ظهرت عليها تغيرات في الخواص الطبيعية، وأخرى مجهولة المصدر، بالإضافة إلى وجود صرف صحي مكشوف، فضلًا عن إدارة المنشأة دون الحصول على التراخيص اللازمة.
وبناءً على ما تم رصده من مخالفات، وبالتنسيق والتعاون مع حي شرق مدينة نصر، تم استصدار قرار بغلق المنشأة واتخاذ الإجراءات القانونية اللازمة، وذلك حفاظًا على صحة المواطنين ومنع تداول أغذية غير مطابقة لاشتراطات سلامة الغذاء.
وأكد رئيس الهيئة القومية لسلامة الغذاء أن الهيئة تتعامل بمنتهى الجدية مع جميع الشكاوى الواردة إليها، وتحرص على سرعة فحصها والتحقق منها ميدانيًا، مشيرًا إلى أن صحة المستهلك تأتي على رأس أولوياتها، وأن الهيئة لن تتهاون في اتخاذ الإجراءات القانونية اللازمة تجاه أي منشأة يثبت ارتكابها مخالفات تمثل خطرًا على سلامة الغذاء، وذلك في إطار دورها في إحكام الرقابة على تداول الغذاء وتعزيز منظومة سلامة الغذاء بجمهورية مصر العربية، مؤكدًا أن الاستجابة السريعة لشكاوى المواطنين تمثل أحد أهم محاور العمل الرقابي للهيئة.
وتهيب الهيئة بالمواطنين سرعة الإبلاغ عن أي مخالفات تتعلق بسلامة الغذاء أو تداول منتجات غذائية غير مطابقة للاشتراطات، من خلال منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة التابعة لمجلس الوزراء، أو عبر الموقع الإلكتروني للهيئة القومية لسلامة الغذاء، أو من خلال البريد الإلكتروني المخصص لتلقي شكاوى المستهلكين.