كتب – أحمد زكي : في خطوة تعكس التحول المؤسسي المتنامي داخل قطاع الضيافة المصري، أعلن Three Corners Happy Life Beach Resort حصوله رسميًا على شهادة ISO 9001:2015 لنظم إدارة الجودة، ليصبح أول فندق في مدينة مرسى علم ينال هذا الاعتماد الدولي المرموق. ويأتي هذا الإنجاز تتويجًا لسياسة واضحة تتبناها إدارة المنتجع تقوم على ترسيخ ثقافة الجودة الشاملة، والتحسين المستمر، ورفع كفاءة الأداء التشغيلي بما يضمن أعلى مستويات رضا النزلاء، ويعكس صورة احترافية لقطاع السياحة المصري أمام الأسواق العالمية.
ما هي شهادة ISO 9001 ولماذا تمثل نقلة نوعية؟
تُعد شهادة ISO 9001:2015 معيارًا دوليًا صادرًا عن المنظمة الدولية للتقييس (ISO)، ويُعنى بوضع إطار متكامل لنظام إدارة الجودة (Quality Management System – QMS)، يقوم على مبادئ رئيسية أبرزها،التركيز على العميل وقياس مستوى رضاه
القيادة الفعالة وتكامل الأدوار الإدارية
منهجية العمليات القائمة على التحليل والتقييم
إدارة المخاطر والتحسين المستمر
التوثيق المنهجي ومراقبة الأداء
وفي قطاع الضيافة تحديدًا، تعني هذه الشهادة أن الفندق لا يعتمد فقط على جودة الخدمة اللحظية، بل يمتلك نظامًا مؤسسيًا موثقًا يضمن استدامة الجودة، وتقليل الأخطاء التشغيلية، وتعزيز الكفاءة، والالتزام بمعايير واضحة في كل مراحل الخدمة، بدءًا من الحجز والاستقبال وحتى المغادرة وخدمات ما بعد الإقامة.
مرسى علم وجهة تتعزز مكانتها الدولية
يمثل حصول منتجع في مرسى علم على هذا الاعتماد إضافة نوعية للمدينة التي تعد من أبرز المقاصد السياحية الناشئة على ساحل البحر الأحمر، لما تتمتع به من شواطئ بكر، ومناطق غوص عالمية، ومحميات طبيعية متميزة.
ويعزز هذا الإنجاز تنافسية مرسى علم أمام وجهات البحر الأحمر الأخرى، خاصة في ظل تنامي الطلب الأوروبي على المنتجعات التي تطبق معايير جودة وإدارة معترف بها دوليًا، حيث أصبحت شهادات الجودة عنصرًا حاسمًا في قرارات منظمي الرحلات وشركات السياحة العالمية.
انعكاسات مباشرة على تجربة النزلاء
الحصول على ISO 9001 لا يُعد إجراءً شكليًا، بل يرتبط بسلسلة من الإجراءات التطبيقية داخل المنشأة الفندقية، من بينها،تطوير آليات استقبال شكاوى وملاحظات النزلاء وتحليلها إحصائيًا
تدريب العاملين وفق برامج معتمدة لرفع كفاءة الأداء
توحيد معايير تقديم الخدمة داخل الأقسام المختلفة
مراجعات داخلية دورية لضمان الالتزام بالإجراءات
وبذلك، يتحول مفهوم الجودة من شعار تسويقي إلى ممارسة يومية قابلة للقياس والتقييم، ما ينعكس مباشرة على مستوى الثقة لدى السائح، ويعزز سمعة المنشأة في منصات التقييم العالمية.
دلالة استراتيجية لقطاع السياحة المصري
يأتي هذا التطور في سياق توجه الدولة المصرية نحو دعم تطبيق المعايير الدولية في القطاع السياحي، بما يتماشى مع استراتيجية تعزيز تنافسية المقصد المصري ورفع جودة الخدمات.
وتُظهر التجارب الدولية أن الفنادق الحاصلة على شهادات إدارة الجودة تحقق عادةً،تحسنًا ملحوظًا في معدلات رضا العملاء
تقليلًا في تكاليف التشغيل الناتجة عن الأخطاء والإهدار
قدرة أكبر على اختراق أسواق جديدة
تعزيز ثقة الشركاء الدوليين ومنظمي الرحلات
وبالتالي فإن حصول Three Corners Happy Life Beach Resort على ISO 9001 يمثل نموذجًا عمليًا يمكن أن يحتذى به في باقي منشآت البحر الأحمر وصعيد مصر.
الجودة كأداة تنافسية وليست رفاهية إدارية
في ظل التحولات العالمية في صناعة السياحة، لم تعد الجودة عنصرًا تكميليًا، بل أصبحت معيارًا أساسيًا لقياس احترافية المقاصد السياحية. فالسائح المعاصر يبحث عن الأمان، التنظيم، الشفافية، والاستجابة السريعة لاحتياجاته — وهي جميعها عناصر تعززها أنظمة إدارة الجودة المعتمدة.
ومن هذا المنطلق، فإن هذا الاعتماد الدولي لا يعكس فقط كفاءة إدارية داخل منتجع بعينه، بل يشير إلى تحول أعمق في فلسفة إدارة الضيافة المصرية، يقوم على المؤسسية، والمعايير، والتقييم المستمر.
يمثل حصول منتجع ثري كورنر هابي لايف بمرسى علم على شهادة ISO 9001 علامة فارقة في مسار تطوير خدمات الضيافة بمنطقة البحر الأحمر، ويؤكد أن السياحة المصرية تسير بخطى ثابتة نحو التوافق مع المعايير العالمية في الجودة والإدارة.
إنه إنجاز يتجاوز حدود الفندق ذاته، ليصبح رسالة واضحة مفادها أن الاستثمار في الجودة هو الاستثمار الحقيقي في مستقبل السياحة المصرية، وترسيخ مكانتها كوجهة دولية قادرة على المنافسة بثقة واقتدار.
