كتبت- سها ممدوح- وكالات: أعلنت WINGIE، منصة السفر الرائدة في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا، عن إطلاق الجيل الجديد من تقنية الاسترداد الذكي المدعومة بالذكاء الاصطناعي، والتي تتيح إدارة عمليات استرداد تذاكر الطيران عبر القنوات الرقمية دون الحاجة للتواصل مع مركز خدمة العملاء.
لطالما كانت عمليات استرداد التذاكر من أكثر جوانب السفر تعقيدًا واستهلاكًا للوقت، حيث تعتمد غالبًا على إجراءات يدوية وفترات انتظار طويلة. ومع هذه التقنية الجديدة، أصبح بإمكان المستخدمين بدء طلبات الاسترداد وإدارتها من خلال تجربة رقمية متكاملة بنظام الخدمة الذاتية.
تعتمد التقنية على تكامل مباشر مع أنظمة شركات الطيران، حيث تقوم تلقائيًا بحساب المبالغ القابلة للاسترداد وعرض خيارات واضحة للمستخدمين. ويمكن للمستخدم مراجعة تفاصيل الاسترداد والموافقة عليها أو تعديلها رقميًا، مع تنفيذ العملية بشكل تلقائي بناءً على اختياراته.
يرتكز النظام على بنية خدمة مركزية من WINGIE، تعمل على دمج الطلبات الواردة من قنوات متعددة في مسار واحد مبسط. وبفضل دعم تقنيات الذكاء الاصطناعي، تحسن هذه البنية التناسق بين جميع نقاط التواصل وتقلل زمن معالجة الطلبات.
وبعد إطلاق التقنية، حققت WINGIE زيادة بمقدار خمسة أضعاف في الكفاءة التشغيلية من خلال أتمتة العمليات اليدوية وتقليل أوقات الانتظار. كما يوفر النظام إمكانية الوصول على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، مما يجعل عملية الاسترداد أكثر سهولة وراحة للمستخدمين في مختلف الأسواق.
وقال أوركون أوزكان، المدير التنفيذي لقسم رحلات الطيران: “لطالما كانت عمليات استرداد التذاكر من أكثر التحديات في تجربة السفر. ومع هذه التقنية، نحول عملية الاسترداد إلى تجربة رقمية بالكامل يتحكم بها المستخدم. ومن خلال الجمع بين البنية المركزية للخدمات والذكاء الاصطناعي، نتيح للمستخدمين إدارة استرداداتهم بشكل أكثر استقلالية وكفاءة. وتمثل هذه الخطوة تقدمًا مهمًا نحو خدمات ما بعد البيع الرقمية بالكامل في قطاع السفر.”