كتبت- سها ممدوح: أعلنت “هوديني”، المزود الرائد لحلول الضيافة الذكية، عن توقيع اتفاقية شراكة استراتيجية مع شركة “أوراسكوم لإدارة الفنادق”، لتدشين منصتها الرقمية المبتكرة (Staff Connect) في كافة فنادق أوراسكوم حول العالم.
واختارت “أوراسكوم لإدارة الفنادق” منصة (Staff Connect) من “هوديني” بهدف إعادة تعريف تجربة استقبال الضيوف عبر توفير تجارب وصول استثنائية ترتكز على التفاعل الشخصي المتفرد. وترتكز رؤية أوراسكوم في هذا المجال على تعزيز تجربة الوصول من خلال التخلي عن مكاتب الاستقبال التقليدية بالكامل، حيث يتم الترحيب بالضيوف عند وصولهم من قبل “سفير التجربة”، الذي يرافقهم إلى غرفهم ويعمل بمثابة نقطة التواصل الرئيسية معهم طوال مدة إقامتهم. وتسهم منصة (Staff Connect) في إنجاز إجراءات تسجيل الوصول بسلاسة فائقة لا تتجاوز الدقيقة، وذلك براحة تامة داخل غرف الضيوف.
نجحت شركة “أوراسكوم لإدارة الفنادق” في نشر منصة (Staff Connect) فعلياً في 15 من فنادقها، والتي تشمل علامات مرموقة مثل “كازا كوك”، و”شتايجنبرجر”، و”باراديسيو كلوب”، و”ذا شيدي”، و”كوكس كلوب”، و”موزاييك”، وجميعها تقع في منطقة الجونة بمصر، ما يعكس التزام الشركة بتوفير تجربة ضيافة متفردة ومعاصرة لزوارها.
وتُعد منصة (Staff Connect) نظامًا رقمياً متكاملاً يُسهم في تبسيط العمليات الداخلية وتعزيز التواصل الفعّال بين مختلف أقسام الفندق، حيث تُوفر المعلومات بشكل فوري لجميع الأقسام، بدءًا من مكتب الاستقبال وصولاً إلى عمليات التنظيف والخدمات الأخرى. وتتكامل المنصة بسلاسة مع الأنظمة التشغيلية للفندق، ويمكن الوصول إليها عبر الأجهزة المحمولة، مما يتيح للموظفين الاطلاع الفوري على البيانات اللازمة. كما تمكن منصة (Staff Connect) موظفي الفندق من الوصول بسهولة إلى ملفات تعريف الضيوف وتفضيلاتهم، والاستفادة من تحليلات الذكاء الاصطناعي لتقديم عروض مخصصة وتوصيات فريدة وتجارب ضيافة استثنائية. وبذلك تسهم في تعزيز المبيعات وخلق تجربة ضيافة مصممة بعناية تعزز رضا الضيوف وترسخ انطباعًا مميزًا عن إقامتهم.
وبهذه المناسبة، قال برنس ثامبي، المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة هوديني: “يُمثّل اختيار أوراسكوم لإدارة الفنادق لنا خطوةً استراتيجية نحو تعزيز تجربة الضيافة الذكية، فقد أثبتت منصة (Staff Connect) قدرتها على الارتقاء بتجربة الضيوف من خلال تقديم خدمات مبتكرة تُسهم في تحسين كفاءة العمليات الداخلية وتسهيل التواصل بين فرق العمل بما يحقق قيمة مضافة على امتداد تجربة الضيوف”.
من جانبه، قال سانجاي شارما، الرئيس التنفيذي للتكنولوجيا لدى “أوراسكوم لإدارة الفنادق”: “لقد أثبتت شراكتنا مع “هوديني” نجاحاً كبيراً في التحوّل نحو تجارب وصول شخصية متميزة، حيث حظيت بتقدير وكبير وإشادة واسعة من الضيوف. إلى جانب ذلك، حققنا كفاءة تشغيلية غير مسبوقة، حيث نجحنا في تقليص 30 عملية بشكل مبتكر عبر مختلف وحدات الأعمال، مما أسهم في توفير يصل إلى 99% من الوقت في بعض العمليات المعاد تصميمها، مما أتاح لفرق العمل التفرغ بشكل أكبر لخدمة ضيوفنا وتلبية احتياجاتهم بتميز”.
اقرأ أيضًا: