كتبت- سها ممدوح: تواصل بعثة الحج السياحي التابعة لوزارة السياحة والآثار متابعة أوضاع حجاج الشركات داخل مشعر منى في ثاني أيام التشريق، بالتزامن مع استمرار عمليات تفويج الحجاج لرمي الجمرات وفق الجداول الزمنية المعتمدة، وذلك عقب انتهاء مرحلتي التصعيد إلى عرفات والنفرة إلى المزدلفة بنجاح وانتظام.
وتنتشر لجان البعثة بشكل دائم داخل مخيمات الحجاج لمتابعة مستوى الخدمات والتأكد من انتظام تقديم خدمات الإعاشة والرعاية الطبية، مع التدخل الفوري للتعامل مع أية ملاحظات أو تحديات طارئة، في إطار خطة ميدانية مستمرة على مدار الساعة تستهدف الحفاظ على سلامة الحجاج وضمان انسيابية الحركة داخل المشاعر المقدسة.
وتتابع وزارة السياحة والآثار أعمال البعثة ميدانياً بشكل لحظي، مع استمرار التنسيق بين مختلف الجهات المعنية وشركات السياحة المنظمة لمتابعة أوضاع الحجاج حتى انتهاء أيام التشريق، إلى جانب الإشراف على إجراءات العودة عبر الرحلات الجوية والبرية وحتى مغادرة آخر حاج سياحة من الأراضي المقدسة.
وفي إطار تطوير منظومة الخدمات المقدمة هذا الموسم، شهد الحج السياحي تشغيل برنامج «أبراج كدانة» بمستوى خمس نجوم داخل المشاعر المقدسة، كبديل للإقامة التقليدية بالخيام، بما يوفر مستوى أعلى من الراحة والخصوصية للحجاج.
كما جرى تطبيق نظام رقمي لتنظيم الإقامة يعتمد على تخصيص رقم المخيم والسرير لكل حاج مسبقاً، إلى جانب استخدام كاميرات مزودة بأجهزة استشعار لمتابعة الكثافات داخل المخيمات وإصدار تنبيهات فورية تدعم تنظيم حركة الدخول والخروج.
واعتمدت منظومة الدخول إلى المخيمات على قراءة باركود بطاقة «نسك» لضمان دخول كل حاج إلى المخيم المخصص له فقط، بما يسهم في ضبط الحركة داخل المشاعر والحفاظ على السعة الاستيعابية للمخيمات وضمان حصول الحجاج على الخدمات المقررة.
وفي إطار توظيف الحلول الرقمية لدعم المتابعة الميدانية، قالت سامية سامي رئيس مكتب شئون الحج السياحي، إن تطبيق «رفيق» المخصص لحجاج السياحة كان له دور في التعامل مع الحالات الإنسانية، من خلال المساعدة في تحديد مواقع الحجاج الذين فقدوا طريقهم داخل المشاعر المقدسة وإعادتهم إلى مقار إقامتهم، فضلاً عن استقبال الشكاوى والملاحظات إلكترونياً والتعامل معها بشكل فوري.
ورصدت لجان البعثة عدداً محدوداً من الملاحظات داخل بعض المخيمات، وتمت معالجتها بالتنسيق مع الجهات المعنية وشركات السياحة المنظمة، فيما تستمر متابعة حركة الحجاج خلال أيام التشريق مع التأكيد على الالتزام بالتعليمات المنظمة وتجنب التوجه إلى منشأة الجمرات خلال فترات الذروة وارتفاع درجات الحرارة، حفاظاً على سلامتهم.