كتبت- دعاء سمير – وكالات: أعلنت الهيئة العامة للطيران المدني السعودية، في تقرير مؤشرات أداء الشكاوى للناقلات الجوية الوطنية لشهر سبتمبر 2026، تسجيل إجمالي 1,778 شكوى، بأنخفاض نسبته 26% مقارنة بشهر سبتمبر 2025، الذي سجل 2,399 شكوى.
وبحسب التقرير، تصدرت الخطوط السعودية قائمة الناقلات الجوية الوطنية في معدل الشكاوى لكل 100 ألف مسافر، مسجلة 24 شكوى، فيما بلغ معدل الشكاوى في العام السابق 54 شكوى، وحققت نسبة امتثال بلغت 100% في معالجة الشكاوى.
وجاءت شركة طيران ناس في المرتبة التالية، بمعدل 35 شكوى لكل 100 ألف مسافر، مقارنة بـ42 شكوى في العام السابق، وبلغت نسبة الامتثال في معالجة الشكاوى 100%.
وسجلت شركة طيران أديل معدل 101 شكوى لكل 100 ألف مسافر، مقارنة بـ38 شكوى في العام السابق، فيما بلغت نسبة الامتثال في معالجة الشكاوى 94%.
أما شركة طيران الرياض، فسجلت معدل 57 شكوى لكل 100 ألف مسافر، وبلغت نسبة الامتثال في معالجة الشكاوى 98%، فيما لم يتضمن التقرير رقماً لمعدل شكاوى العام السابق للشركة.
وأوضح التقرير أن مؤشرات الأداء تشمل معدل الشكاوى لكل 100 ألف مسافر، ومعدل الشكاوى مقارنة بالعام السابق، ونسبة الامتثال في معالجة الشكاوى، إلى جانب تصنيفات الشكاوى بحسب نوع الخدمة.
وتشمل تصنيفات الشكاوى الواردة في التقرير إجراءات السفر، والأشخاص ذوي الإعاقة، وخدمات الركاب، وخدمات الأمتعة، والتذاكر، والرحلات، والإعلان عن الرحلات، وشاشات عرض البيانات، وخدمة العملاء، والخدمات على متن الطائرة، ونقل الحيوانات، وخدمات ذوي الاحتياجات الخاصة الأخرى.
ويأتي التقرير ضمن مؤشرات الهيئة العامة للطيران المدني لقياس أداء الناقلات الجوية الوطنية في التعامل مع شكاوى المسافرين، ومتابعة معدلات الشكاوى ومستويات الامتثال في معالجتها.