لا أحد يحب تأخّر الرحلات الجوية، لكن وطأة الانتظار تخفّ بفضل التعويض الذي يضمنه القانون الأوروبي بموجب قانون الاتحاد الأوروبي.
اعلان
اعلان
وبموجب اللائحة الأوروبية (EC) رقم 261/2004، يحصل الركاب على 250 يورو عن الرحلات التي تقل عن 1.500 كيلومتر والمتأخرة لأكثر من ساعتين، و400 يورو عن الرحلات بين 1.500 و3.500 كيلومتر والمتأخرة لأكثر من ثلاث ساعات، و600 يورو عن جميع الرحلات الأخرى التي يتجاوز تأخرها أربع ساعات.
من الناحية النظرية يبدو الأمر رائعا، لكن الحصول فعليا على ما تستحقه من شركة الطيران ليس دائما عملية سريعة أو سهلة.
ورغم أنك تستطيع تقديم المطالبة بنفسك، يمكنك أيضا اللجوء إلى شركات مثل “AirAdvisor” المتخصصة في مطالبات التعويض عن الرحلات والأمتعة.
ما بين يناير ويونيو 2026، ساعدت شركة “AirAdvisor” في تقديم 68.283 مطالبة ضد 59 شركة طيران. واستُخدمت هذه البيانات لإنشاء تصنيف يستند إلى معدل تسوية المطالبات، إضافة إلى عدد القضايا التي أُحيلت إلى المحكمة بعد رفضها أو تجاهلها.
أفضل شركات الطيران الأوروبية في تسوية طلبات التعويض
استنادا إلى هذه البيانات، تُعد شركة “TAP Air Portugal” أكثر شركات الطيران نزاهة في أوروبا، إذ تبلغ نسبة تسوية المطالبات 88.7%، بينما لا يتجاوز معدل إحالة القضايا إلى المحكمة 0.6%. ومتوسط فترة الانتظار للحصول على التعويض لا يزيد على عشرة أيام.
وجاءت شركة “LOT Polish Airlines” في المركز الثاني، من دون أي قضية أُحيلت إلى المحكمة، مع معدل نجاح في التسوية يبلغ 82.8%.
أما المركز الثالث فكان من نصيب “Wizz Air”، بمعدل تسوية قدره 72.4% ومعدل إحالة إلى المحكمة يبلغ 1.2%.
واكتملت قائمة الخمسة الأوائل بشركة “إيبيريا” في المركز الرابع، مع معدل تسوية يبلغ 67.3%، ثم “Brussels Airlines” التي لم تُحال ضدها أي قضية إلى المحكمة.
وجاءت “Air France” في المركز السادس، تلتها “Aegean Airlines” في السابع، و”KLM” في الثامن، و”ITA Airways” في التاسع، و”SAS” في المركز العاشر.
أسوأ شركات الطيران الأوروبية في تسوية طلبات التعويض
وعلى الطرف الآخر من القائمة، تُظهر بيانات “AirAdvisor” أن أصعب شركة يمكن الحصول منها على تعويض هي “TAROM”، الناقل الوطني في رومانيا.
فمن أصل 122 مطالبة، لم تُكلل بالنجاح سوى 3.3% حتى الآن، في حين أُحيل 46.7% منها إلى المحاكم. ومتوسط زمن الانتظار للحصول على المبلغ يصل إلى 110 يوما.
وتأتي بعدها شركة “Aeroitalia” بمعدل تسوية لا يتجاوز 0.6%، بينما أُحيلت 28.2% من المطالبات إلى القضاء.
وفي المركز الثالث بين الأسوأ جاءت أكبر شركة طيران أوروبية، Ryanair. فمن بين 991 مطالبة مستوفية الشروط، لم يُسَوَّ سوى 2.1% بنجاح، فيما أُحيل 17.8% إلى المحكمة.
ويجدر التنويه إلى أن هذه البيانات تستند فقط إلى المطالبات المقدمة عبر “AirAdvisor”، وبالتالي قد تختلف معدلات التسوية وأعداد القضايا المحالة إلى القضاء على نطاق أوسع. وشملت الدراسة شركات الطيران التي تلقت أكثر من 100 مطالبة، أي ما مجموعه 22 شركة. ويمكن الاطلاع على جميع الأرقام على موقع AirAdvisor (المصدر باللغة الإنجليزية).