نشرت في
يشهد السفر في الشرق الأوسط تطورا متسارعا، مع التحولات في التكنولوجيا وسلوك المستهلك التي تعيد تشكيل القطاع والطريقة التي يستكشف بها الناس المنطقة وما وراءها.
اعلان
اعلان
بدأ الذكاء الاصطناعي “AI” بالفعل في تغيير كيفية التخطيط للعطلات وبيعها، في وقت تزداد فيه شعبية رحلات التزلج والرحلات البحرية والتجارب المتخصصة بين المسافرين في الشرق الأوسط، وفقا للرئيس التنفيذي الجديد لمجموعة خدمات الطيران والسفر العالمية “dnata”.
نبيل سلطان المّر، الذي تولى منصبه في يونيو 2026، قال لـ”Euronews Travel” إن هذه التفضيلات المتغيرة تدفع الشركات إلى التكيف بوتيرة أسرع، بينما تؤثر التكنولوجيا في كل شيء، من مرحلة الإلهام والحجز حتى تجربة المسافر في المطار.
تشكل “dnata”، التي تتخذ من دبي مقرا لها، جزءا من مجموعة “طيران الإمارات”، وتعمل عبر عدة قطاعات في الطيران والسياحة تشمل الخدمات الأرضية والشحن وخدمات السفر وتموين الطائرات والتجزئة، وذلك من خلال عملياتها في 162 مدينة عبر 37 دولة.
ويقول سلطان، الذي يشرف على أنشطة المجموعة، إن الشركة تقيّم فرص النمو في الأسواق الناشئة، بينها الشرق الأوسط وأفريقيا وشبه القارة الهندية وأوروبا الشرقية، غير أن التكنولوجيا وتغير سلوك المسافرين هما العاملان القادران على إحداث أكبر تأثير في طريقة تخطيط الناس لعطلاتهم والتمتع بها.
كيف يمكن أن يغيّر الذكاء الاصطناعي تجربة السفر؟
أصبح الذكاء الاصطناعي من أبرز موضوعات النقاش في قطاع السياحة، إذ يلجأ المسافرون بشكل متزايد إلى الأدوات الرقمية للبحث عن الوجهات والتخطيط لرحلتهم المقبلة. ويرى سلطان أن التقنيات الجديدة قادرة أيضا على تحسين تجربة المسافر من خلال تمكين شركات السفر من معالجة كميات هائلة من البيانات وتقديم عروض مناسبة للعملاء بسرعة أكبر بكثير.
وقال لـ”Euronews” خلال معرض سوق السفر العربي في دبي: “أعتقد بصراحة أن الذكاء الاصطناعي والتكنولوجيا سيمنحان مزايا هائلة من حيث تحسين تجربة المسافر بالكامل والقدرة على طرح أفضل العروض والمنتجات”.
ويضرب مثالا بآلاف عقود الفنادق التي تديرها “dnata”. ويوضح أن المعلومات الواردة في هذه العقود كانت تُعالَج سابقا يدويا، ما يعني أن إدخال الصفقات في النظام كان يستغرق أشهرا.
ويضيف: “الآن، مع الذكاء الاصطناعي، عدّلنا العملية بالكامل وأصبحت كل الأمور تتم تقريبا في الوقت الفعلي. وهذا يوضح أهمية الكيفية التي يجلب بها الذكاء الاصطناعي المرونة والسرعة وتحسين سير العمل بأكمله”.
عطلات التزلج والسفر الشتوي يزدادان شعبية
ولا تقتصر التغييرات على التكنولوجيا فحسب، فمكان وكيفية قضاء العطلات يتطوران أيضا. ومن أبرز التحولات التي ترصدها “dnata” في الإمارات تزايد الطلب على السفر في موسم الشتاء. ويقول سلطان: “الناس باتوا يسافرون للتزلج، وهو أمر لم يكن شائعا قبل أربعة إلى خمسة أعوام، لكنه أصبح اليوم اتجاها كبيرا”.
واستجابة لهذا الاهتمام، أطلقت “dnata” برنامجا شتويا يضم نحو عشرة مقاصد للتزلج، كما تبحث الشركة عن تجارب أخرى في موسم الشتاء تتجاوز مفهوم عطلات التزلج التقليدية. ويذكر سلطان على سبيل المثال السفر إلى فنلندا لمشاهدة الشفق القطبي الشمالي بوصفه من أنواع الرحلات التي تجذب اهتمام المسافرين.
ويتابع: “نحاول تقديم كل هذه الأنواع الجديدة من الخصائص والتجارب للمسافر، والاستجابة فعليا للطلب الناشئ الذي نواصل رصده”.
كيف تقود الرحلات البحرية وجيل “زد” والطعام مرحلة التحول المقبلة؟
يتوقع سلطان أن تستمر تفضيلات المسافرين في التغير بوتيرة سريعة خلال الأعوام الخمسة المقبلة. ويشير إلى أن الرحلات البحرية تمثل أحد المجالات التي بدأت تكتسب زخما في الشرق الأوسط والخليج، رغم أنها لم تكن تاريخيا شكلا راسخا من أشكال العطلات في المنطقة.
ويقول: “قطاع السياحة والسفر شديد الديناميكية ويتغير بسرعة كبيرة، ونحن نرى ذلك بوضوح. والعنصر الأهم هو مواكبة كل هذه التغيرات ومواصلة إدخال عناصر جديدة على تجربة السفر برمتها”.
ويضيف: “نرى أن الرحلات البحرية أصبحت اليوم اتجاها كبيرا، علما أنها لم تكن أبدا كذلك في هذا الجزء من العالم”.
أما التحول الكبير التالي فقد يأتي من المسافرين الأصغر سنا والطريقة التي سيتكيف بها القطاع مع تفضيلاتهم. ويشرح سلطان: “بعد خمسة أعوام من الآن، ربما نشهد اتجاها مختلفا تماما، خصوصا مع جيل “زد” الذي ينظر إلى أولويات أخرى في تجربة السفر”.
ويضرب مثالا بسياحة الطعام لتوضيح الكيفية التي يمكن أن تتغير بها الأولويات، قائلا: “الطعام، والطعام الصحي تحديدا، أصبح اتجاها حقيقيا. فكيف يمكننا إدخال هذا العنصر في تجربة السفر؟ إنها ثورة، ونحن نبقى قريبين جدا من العملاء لنفهم فعلا كيف نضع منتجاتنا في المكان الصحيح”.