كتبت – دعاء سمير : تدخل صناعة الفنادق مرحلة جديدة تتجاوز فكرة استخدام التكنولوجيا لتسهيل العمل، لتتحول الأتمتة والروبوتات إلى جزء من المنتج السياحي نفسه، بما يعيد تعريف تجربة النزيل ويفتح أمام المستثمرين نموذجًا مختلفًا لخفض التكلفة ورفع جودة الخدمة وتقديم إقامة أكثر تخصيصًا.
ويبرز فندق «هين نا» في طوكيو نموذجًا مبكرًا لهذه التجربة، باعتباره من أوائل الفنادق التي اعتمدت بصورة واسعة على الروبوتات في الاستقبال والترحيب بالنزلاء وإنهاء إجراءات الوصول وتقديم المعلومات السياحية بلغات متعددة. ورغم ذلك، لم تختف العمالة البشرية، بل احتفظ الفندق بفريق يتولى المهام التي تحتاج إلى تدخل بشري، من التعامل مع الطوارئ إلى ترتيب الغرف وأعمال الصيانة والخدمات اليومية.
وتشير إدارة الفندق إلى إمكانية تحقيق وفورات كبيرة في تكاليف العمالة عبر الأتمتة، في وقت تواجه فيه الفنادق في أوروبا والولايات المتحدة ارتفاعًا مستمرًا في تكلفة التشغيل، ما يجعل التكنولوجيا خيارًا استثماريًا وليس مجرد وسيلة للدعاية.
وتتوسع التجربة إلى خدمة الغرف، حيث ساهم استخدام روبوت متحرك في أحد فنادق نيوكاسل البريطانية في مضاعفة إيرادات الخدمة، بعدما أصبح قادرًا على توصيل الطعام والمشروبات مباشرة إلى غرف النزلاء.
وفي اتجاه أكثر تقدمًا، تختبر شركات ناشئة غرفًا فندقية قادرة على حفظ تفضيلات النزيل بشأن الإضاءة والموسيقى ودرجة الحرارة والفراش، مع تقنيات تتابع جودة النوم وتطور الإعدادات بمرور الوقت، لتتحول الغرفة إلى مساحة إقامة مصممة وفق تفضيلات كل ضيف.
ورغم أن تنظيف الغرف وتغيير أغطية الأسرة لا يزالان من أصعب مجالات الأتمتة، فإن تطوير أسِرّة ذاتية التغيير ومرافق صحية ذاتية التنظيف يشير إلى أن المنافسة المقبلة قد تمتد إلى كل تفاصيل التشغيل.
وهكذا، يصبح الاستثمار في التكنولوجيا الفندقية وسيلة لخفض النفقات وتحسين تجربة المسافر، بينما يتحول العنصر البشري تدريجيًا من تنفيذ الأعمال الشاقة إلى إدارة التكنولوجيا وصناعة التجربة الإنسانية التي تظل جوهر الضيافة.
إقرأ أيضاً :