كتبت- دعاء سمير- وكالات: أصدرت الهيئة العامة للطيران المدني بالسعودية مؤشر تصنيف أداء الشكاوى للناقلات الجوية الوطنية والمطارات عن شهر يوليو 2026؛ استناداً إلى عدد الشكاوى المرفوعة من المسافرين إلى الهيئة خلال الشهر.
وبلغ إجمالي شكاوى المسافرين على الناقلات الجوية 1718 شكوى، فيما تصدرت الخطوط الجوية السعودية قائمة الناقلات الأقل شكاوى بمعدل 24 شكوى لكل 100 ألف مسافر، مع معالجة 97% من الشكاوى ضمن المدة المحددة.
وجاء طيران ناس في المرتبة الثانية بمعدل 41 شكوى لكل 100 ألف مسافر، وبنسبة معالجة بلغت 100%، يليه طيران الرياض بمعدل 51 شكوى لكل 100 ألف مسافر، وبنسبة معالجة 100%، ثم طيران أديل بمعدل 54 شكوى لكل 100 ألف مسافر، وبنسبة معالجة 98%.
وبحسب المؤشر، تصدرت شكاوى الرحلات قائمة أكثر أنواع الشكاوى تداولاً خلال يوليو، تلتها شكاوى التذاكر، ثم خدمات الأمتعة.
وعلى مستوى المطارات الدولية التي يزيد عدد المسافرين فيها على 6 ملايين مسافر سنوياً، جاء مطار الملك خالد الدولي في صدارة المطارات الأقل استقبالاً للشكاوى، بمعدل 1% لكل 100 ألف مسافر، وبواقع 19 شكوى، مع معالجة 100% منها.
وفي فئة المطارات الدولية التي يقل عدد المسافرين فيها عن 6 ملايين مسافر سنوياً، سجل مطار الملك عبدالله الدولي أقل معدل للشكاوى بنسبة 2% لكل 100 ألف مسافر، وبواقع شكويين، وبنسبة معالجة بلغت 100%.
أما على مستوى المطارات الداخلية، فجاء مطار بيشة الأقل شكاوى بمعدل 2% لكل 100 ألف مسافر، وبواقع شكوى واحدة، مع معالجة 100% من الشكاوى.
وأكدت الهيئة أن إصدار التقرير الشهري يأتي في إطار تعزيز الشفافية وتحفيز المنافسة العادلة بين الناقلات والمطارات؛ بما يسهم في تطوير الخدمات المقدمة للمسافرين وتحسين جودتها.