كتبت_شيماء رمضان: يشهد قطاع السياحة العالمي تحولًا متسارعًا مع توسع الاعتماد على تقنيات الذكاء الاصطناعي، التي لم تعد تقتصر على تقديم المعلومات، بل بدأت تلعب دورًا متزايدًا في مساعدة المسافرين على اكتشاف الوجهات واختيار الرحلات والتخطيط لتجاربهم السياحية.
وفي أحدث خطوات هذا التحول، أعلنت شركة “Princess Cruises” إطلاق تطبيق داخل منصة “ChatGPT”، يتيح للمسافرين استكشاف مجموعة واسعة من الرحلات البحرية والوجهات، من خلال تجربة تفاعلية تعتمد على المحادثة باللغة الطبيعية.
ويمنح التطبيق المستخدمين طريقة مختلفة للبحث عن الرحلات، حيث يمكن للمسافر تحديد الوجهة التي يرغب في زيارتها، وموعد السفر أو مدته، ثم استعراض الخيارات التي تتناسب مع اهتماماته، بدلًا من التنقل بين عدد كبير من صفحات مواقع السفر.
أكثر من 330 وجهة سياحية عبر تجربة رقمية واحدة
ويتيح التطبيق استكشاف أكثر من 330 وجهة سياحية من خلال أسطول الشركة المكون من 17 سفينة، مع إمكانية البحث وفق مجموعة من المعايير، من بينها الوجهة وموعد الرحلة ومدتها، إلى جانب التعرف على مسارات الإبحار والموانئ والأنشطة والتجارب المتاحة للمسافرين.
كما يستطيع المستخدم تضييق نطاق البحث من خلال طرح أسئلة إضافية، بما يساعده على الوصول إلى خيارات أكثر ملاءمة لاحتياجاته واهتماماته.
فعلى سبيل المثال، يمكن للمسافر الراغب في زيارة ألاسكا البحث عن رحلات تتضمن متنزه «خليج جلاسير الوطني»، أو اختيار الرحلات التي تنطلق من مدينة سياتل، ثم مقارنة البدائل المتاحة قبل الانتقال إلى مرحلة الحجز.
هل يعيد الذكاء الاصطناعي رسم مستقبل السياحة؟
ويعكس إطلاق التطبيق اتجاهًا متناميًا داخل صناعة السياحة نحو توظيف الذكاء الاصطناعي في مراحل اكتشاف الرحلات واتخاذ قرارات السفر، بعدما أصبح بإمكان المسافر الوصول إلى المعلومات بصورة أكثر تفاعلية وسرعة.
وتبرز أهمية هذه التقنيات بشكل خاص في قطاع الرحلات البحرية، الذي تتعدد فيه الخيارات المتعلقة بالوجهات ومدد الإبحار ومسارات الرحلات والخدمات والأنشطة المصاحبة، وهو ما يجعل أدوات الذكاء الاصطناعي وسيلة محتملة لتبسيط عملية البحث والمقارنة.
لكن توسع استخدام الذكاء الاصطناعي في السياحة يفرض في الوقت نفسه عددًا من التحديات، أبرزها ضرورة التأكد من دقة المعلومات المتعلقة بالأسعار ومواعيد الرحلات ومدى توافر المقاعد، إلى جانب وضوح الرسوم والشروط المرتبطة بالحجز، والحفاظ على خصوصية بيانات المستخدمين.
منافسة جديدة في سوق السفر الرقمي
ولا تقتصر أهمية هذه الخطوة على تطوير تجربة المسافر فقط، بل تفتح الباب أمام مرحلة جديدة من المنافسة داخل سوق السفر الرقمي، إذ تسعى شركات السياحة إلى الوصول إلى العملاء منذ اللحظة التي يبدأون فيها البحث عن وجهتهم والخيارات المتاحة أمامهم.
كما يدفع هذا التطور شركات السياحة إلى مواصلة الاستثمار في التكنولوجيا وتطوير خدماتها الرقمية، خصوصًا مع تغير الطريقة التي يبحث بها المسافرون عن المعلومات ويقارنون بين البدائل قبل اتخاذ قرار الحجز.
ومع استمرار دخول الذكاء الاصطناعي إلى مختلف مراحل صناعة السياحة، تتجه تجربة السفر نحو مزيد من التخصيص والسرعة، بينما يبقى التحدي الأساسي هو تحقيق التوازن بين الاستفادة من التكنولوجيا، وضمان دقة المعلومات وشفافية الاختيارات، بما يساعد المسافر على اتخاذ قراره بصورة واضحة قبل إتمام الحجز.