من بين الشكاوى الشائعة عند الإقامة في منزل مؤجر عبر “Airbnb” تلك المهام المرهِقة عند تسجيل المغادرة، مثل نزع أغطية الأسرّة أو إخراج أكياس القمامة.
اعلان
اعلان
لكن خدمة التأجير القصير الأجل حدّثت الآن قواعدها لمنع المضيفين من إدراج مثل هذه المهام ضمن قواعد المنزل.
وبحسب تحديث سياسة المجتمع (المصدر باللغة الإنجليزية)، لا يمكن مطالبة الضيوف بمهام تتطلب “جهدا أو وقتا كبيرين، أو تُنفَّذ عادة من قبل عامل/عاملة تنظيف”.
فعلى سبيل المثال، لا يُسمح للمضيفين بأن يطلبوا من الضيوف غسل الأطباق وترتيبها في الخزائن، لكن يمكنهم أن يطلبوا منهم وضع الأواني المستخدمة في حوض المغسلة.
وفي بيان أرسل إلى “Euronews Travel”، قالت “Airbnb”: “تساعد قواعد المنزل الضيوف على فهم ما يتوقعه المضيفون، لكننا سمعنا من مجتمعنا أنها قد تكون مربِكة ومجهِدة وصعبة الإدارة”.
وأضافت: “لذلك أعدنا تصميمها لتصبح أسهل في الاطلاع وأكثر وضوحا عند ضبطها، إلى جانب سياسة جديدة تجعل الطلبات معقولة ومن دون مفاجآت”.
تحديثات قواعد المنزل في “Airbnb”
في إطار هذا التحديث، تُعرَض قواعد المنزل الآن على صفحة الإعلان، وفي تبويب الرحلات، وفي رسائل تذكير الحجز.
هناك سبعة قواعد أساسية موحدة يمكن للمضيفين مشاركتها، وتشمل مواعيد تسجيل الوصول والمغادرة، وعدد الضيوف المسموح بهم، وسياسة التدخين، والحصول على موافقة لاصطحاب الحيوانات الأليفة، وساعات الهدوء المحددة، إضافة إلى التصوير والإنتاج السينمائي لأغراض تجارية.
وسيتمكن المضيفون أيضا من إضافة طلبات “معقولة”، ويمكن تعديل هذه الطلبات في أي وقت.
“Airbnb” ستقوم بوضع علامة تحذيرية على أي طلب لا يتماشى مع السياسة الجديدة، وعلى المضيف حينها إما حذف هذا الطلب أو تقديم استئناف.
وينبغي أن تغطي رسوم التنظيف فقط عملية الترتيب والتنظيف العادية بين إقامة وأخرى، ولا يُسمح للمضيفين بفرض رسوم إضافية على الضيوف بسبب عدم تنفيذهم إحدى المهام المدرجة ضمن مهام المغادرة.