كتب – أحمد رزق : تدخل منظومة العمرة المصرية مرحلة أكثر ارتباطًا بالرقابة الميدانية المباشرة، مع استمرار لجان وزارة السياحة والآثار في متابعة تنفيذ البرامج داخل الأراضي المقدسة، وفتح قنوات اتصال مباشرة مع المعتمرين وممثلي شركات السياحة، بما يستهدف حماية حقوق المعتمر وضمان حصوله على الخدمات التي دفع مقابلها ضمن البرنامج السياحي.
وخصصت الوزارة مقرين لاستقبال المعتمرين المصريين وممثلي شركات السياحة وتلقي الملاحظات والشكاوى خلال الموسم، الأول في فندق مكارم أجياد مكة بشارع أجياد العام في مكة المكرمة، والثاني في فندق كراون بلازا بالمنطقة المركزية الجنوبية أمام متحف بستان الصافية في المدينة المنورة.
وتكتسب هذه الخطوة أهمية خاصة من زاوية «سعر الرحلة»، لأن تكلفة العمرة لا تتعلق بتذكرة السفر وحدها، وإنما تشمل منظومة متكاملة من الإقامة والانتقالات والخدمات التي يتضمنها البرنامج. وبالتالي فإن وجود جهة رقابية يمكن الوصول إليها مباشرة يمنح المعتمر وسيلة عملية للتأكد من تنفيذ ما تم الاتفاق عليه مع شركة السياحة.
وتأتي مقرات اللجان إلى جانب تطبيق «رفيق» الإلكتروني الذي أطلقته الوزارة هذا الموسم، ليشكل الاثنان منظومة مزدوجة تجمع بين الرقابة الرقمية والحضور الميداني. ويمكن للمعتمر استخدام التطبيق لإرسال الملاحظات والبلاغات ومتابعة التعامل معها، بينما تتيح المقرات التواصل المباشر مع أعضاء اللجان عند الحاجة.
ومن منظور شركات السياحة، يمثل هذا النظام عاملًا مهمًا في ضبط جودة البرامج، خاصة أن أي خلل في السكن أو الانتقالات أو الخدمات يمكن أن يؤثر في رضا العميل وفي سمعة الشركة وقدرتها على المنافسة في سوق العمرة.
كما تمنح المتابعة الميدانية الوزارة قدرة أكبر على رصد طبيعة المشكلات المتكررة، وتقييم مستوى الخدمات المقدمة، والتنسيق مع الشركات المصرية والوكلاء السعوديين لمعالجة أي ملاحظات خلال وجود المعتمر في مكة أو المدينة بدلًا من انتظار انتهاء الرحلة.
ولا تتضمن الإجراءات المعلنة أسعارًا جديدة أو زيادات في تكلفة برامج العمرة، لكن الرسالة الاقتصادية الأهم تتمثل في حماية «القيمة مقابل السعر»، بحيث لا تتحول أي فجوة بين البرنامج المتفق عليه والخدمة الفعلية إلى تكلفة إضافية أو تجربة سلبية يتحملها المعتمر.
وتؤكد الوزارة استمرار عمل اللجان طوال موسم العمرة، داعية المعتمرين إلى التواصل معها عند وجود أي استفسار أو مشكلة، بما يعزز الرقابة على سوق السفر الديني ويرفع مستوى الثقة في البرامج السياحية المنظمة.
إقرأ أيضاً :